Allianz France innove en intégrant dans son assurance prévoyance un bouquet de services permettant un accompagnement complet de l’assuré en cas de décès d’un proche (ascendant, descendants ou conjoint) ou de ses ayants droit lors de son propre décès.
Intégrée sans frais supplémentaire dans Allianz Prévoyance et Allianz Prévoyance TNS dont l’Association ANCRE est souscriptrice, cette solution inédite sur le marché a pour but d’épauler l’assuré et ses ayants droits afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel, préserver leur vie personnelle et protéger leur activité professionnelle.
Ce bouquet de services offre un accompagnement via la mise en relation avec un conseiller « funeral planner » dédié et disponible 24/24h et 7/7j. Il permet de bénéficier d’une assistance dès les premières heures du décès, d’une aide à la gestion des formalités administratives, de la mise en place d’un caveau, de l’organisation de la cérémonie et d’une aide à la gestion des relations avec les pompes funèbres, ainsi que d’un soutien psychologique post décès pour l’assuré.
La création de ce Pack accompagnement obsèques est le fruit d’un atelier de co-construction de la Squad Prévoyance individuelle, au sein de l’écosystème ma Santé d’Allianz France. Sa conception a été possible grâce à la mise en commun de toutes les expertises (technique, marketing, protection sociale…) propre à l’organisation en écosystèmes de la compagnie.
« Ce ‘’Pack accompagnement obsèques’’ est directement inspiré de l’expérience personnelle de plusieurs de nos experts lors du décès de l’un de leurs proches. Ce bouquet de services inédit sur le marché de la prévoyance a été pensé et conçu sur-mesure pour accompagner nos assurés pas à pas, afin de les aider à faire face aux nombreuses démarches, mais aussi aux difficultés psychologiques qu’impliquent la perte d’un proche. Il nous permet d’être à leurs côtés dans ces moments difficiles de leur vie et de les soutenir en allant au-delà de notre rôle traditionnel d’assureur », explique Pierre Vaysse, leader de l’écosystème ma Santé chez Allianz France.
Un service clé en main avec un accompagnement personnalisé par un conseiller dédié
Le Pack accompagnement obsèques permet de bénéficier des services d’un « Funeral Planner » dédié qui assure 24/24h et 7/7j une assistance pour gérer l’intégralité des démarches liées au décès :
- prise en charge dès les premières heures du décès (appel des équipes médicales, levée du corps,…),
- relations avec les pompes funèbres (proposition d’une sélection d’intervenants en fonction de leur qualité de services au meilleur prix ou accompagnement avec l’organisme déjà choisi par le client),
- organisation de la cérémonie, mise en place d’un caveau et organisation du rapatriement si nécessaire.
Une assistance digitale à la gestion de la cérémonie est également associée à ce dispositif et coordonnée par cet interlocuteur unique qui apporte expertise et conseils à chaque étape.
Ce pack intègre également une aide à la gestion de l’ensemble des démarches administratives à faire via une plate-forme digitale (agenda de l’envoi des pièces à fournir, avec rappel et génération automatique des courriers). Il propose également un service de soutien psychologique* pour l’assuré en cas de perte de l’un de ses proches, via les services d’Allianz Partners France.
Ce Pack accompagnement obsèques est disponible pour toute la France, les DOM/TOM, ainsi qu’en Nouvelle Calédonie et à Tahiti. Ce service est entièrement offert aux assurés Allianz Prévoyance et Allianz Prévoyance TNS, mais le financement des obsèques reste à leur charge.
*France et DOM aux horaires d’ouverture de la métropole.
